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第三 提问的艺术（第1页）

第三节　提问的艺术

说到提问的艺术，就不能不提一下古希腊最伟大的哲学家苏格拉底！

苏格拉底（Socrates，前470—前399）是“古希腊三贤”之一，与孔子同时代人（比孔子小81岁），如图3-2所示。“古希腊三贤”指的是曾在古希腊文学、艺术、哲学领域做出过非凡贡献且影响至今的三位伟大人物：苏格拉底、柏拉图、亚里士多德。苏格拉底是柏拉图的老师，柏拉图又是亚里士多德的老师。怎么样，是不是很厉害？然而，更厉害的是：苏格拉底一生没有写过任何传世的文字作品（孔子整理过《诗》《书》《礼》《乐》《易》《春秋》六部先秦古籍），他的生平事迹，通常是由其弟子们记录下来而流传于世的（虽类似孔子弟子们所记录的孔子言行的著作《论语》，但又不在同一本著作中），却被后人奉为西方最伟大的哲学家，其原因何在呢？

图3-2　苏格拉底

苏格拉底出身平凡，然而却非常好学，善于思辨。他一生中的大部分时光都是在室外度过的，包括市井街头、市场、运动场等公众场所。他非常喜欢与各色人等交流，并提出各种各样的问题，比如，你做什么工作？你的技能是什么？请问什么是虔诚？什么是民主？什么是美德？什么是勇气？什么是真理？诸如此类的问题。当别人向他提出问题时，他通常并不直接给出答案，而是用提问（反问或反驳）的方式，令对方自己思考，并自己得出答案。以下是他与其弟子学生欧提德谟斯的一段有趣的对话——

欧提德谟斯：“先生，请问什么是善行？”

苏格拉底：“盗窃、欺骗、把人当奴隶贩卖，这几种行为是善行还是恶行？”

欧提德谟斯：“是恶行。”

苏格拉底：“欺骗敌人是恶行吗？把俘虏来的敌人卖作奴隶是恶行吗？”

欧提德谟斯：“这是善行。不过，我说的是朋友而不是敌人。”

苏格拉底：“照你说，盗窃对朋友是恶行。但是，如果朋友要自杀，你盗窃了他准备用来自杀的工具，这是恶行吗？”

欧提德谟斯：“是善行。”

苏格拉底：“你说对朋友行骗是恶行，可是，在战争中，军队的统帅为了鼓舞士气，对士兵说，援军就要到了。但实际上并无援军，这种欺骗是恶行吗？”

欧提德谟斯：“这是善行。”

…………

苏格拉底在与人交谈的过程中，通过提问来引发他人的思考，令对方主动分析问题、解决问题，进而养成思辨性、批判性的思维方式，锻炼独立思考、辩证思维的能力！这种教学方法，至今仍在广泛而深远地影响着西方国家的教学实践。

苏格拉底曾说：“我的母亲是个助产婆，我要追随她的脚步：我是个精神上的助产士，去帮助别人产生他们自己的思想。”而他使用的“助产思想”的工具，就是“提问”！

好的、有深度的提问，不仅可以激发思维，而且可以引导对方向着有利于问题解决的方向去思考。此外，还可以令沟通对象产生自己找到答案后的兴奋感与成就感，并加深沟通双方的理解与情感联结！

一、提问的方式

最基本的提问方式有两种：封闭式问题与开放式问题。

封闭式问题即只需回答是与否（YesorNo）的问题，是一种带有预设答案的问题，如“你喜欢游泳吗？”“明天会下雨吗？”“你同意这个建议吗？”等。封闭式问题一般用于确认提问者的设想、澄清事实或缩小讨论的范围。

封闭式问题的好处是：它可以检验提问者的观点、设想是否被对方认同、认可，使得目标更容易定位，从而缩小讨论范围，进而比较快地获得想要的答案。但其亦有很多弊端，如：过多的封闭式问题会令被提问者产生压迫感、紧张感，且只能按照提问者的思路回答问题，不能向提问者表达更多被提问者个人的想法与见解，范围过于局限，从而压制思路的拓展，不利于创造性地解决问题。

开放式问题是不带有预设答案的问题。因其对回答内容不设限制，完全放开，故而提问者可以提出更为广泛、概括、范围更大的问题。前文曾介绍了“5W1H”的问题，因本节专门讲述提问，因此这里我们把开放式问题的范围扩大到“6here、hiany、Howmuch，用中文表述即“何时”“何地”“何人”“何事”“何因”“哪一个”与“如何发生的”“发生的数量”“发生的程度”。比如：“这件事是何时发生的？”“在哪里发生的？”“当事人都有谁？”“发生了什么？”“起因是什么？”“哪一个环节出错了？”“事件发生的过程是怎么样的？”“有多少人会受到这个事件的影响？”“影响程度有多大？”等。

这里需要注意的是Which（哪一个）这个词。如果其所给定的范围是开放的、无限制的，那么它就是一个开放式问题，如“我们的聚餐你想去哪一家餐厅？”“高考填志愿你想报哪一个专业？”等；但如果它所给定的范围是有数的、有限制的，那么它就是一个封闭式问题，如“楼下的韩餐馆、日料馆、中餐馆，你想去哪一家用餐？”“A、B、C、D四个答案你觉得哪一个正确？”等。

开放式问题的好处是：因其不设限，故而被提问者可以以开放的心态表达出更多的想法，向提问者提供更多的信息，有利于拓展思路，创造性地解决问题，且被提问者会感受到自己被聆听、被关注，沟通的意愿度更强，心理舒适度也更高。但因其着眼于对方（不似封闭式问题着眼于验证“自己”的信息），且回答不设限，因而提出开放式问题的难度更大，需要消耗的时间更多，最后如果想缩小讨论范围、获得理想答案，还是需要封闭式问题来收尾。

综上所述，封闭式问题主要是用以确定我们“自己”的想法与目标，但对方会感到压力与紧张；开放式问题关注点在“对方”，因而沟通的信息量更大，对方的心理舒适度也更高。因此，如果我们希望对方能更好地配合我们的意愿、想法与目标，建议最好多问开放式问题，最后用封闭式问题来确认与收尾即可。

可是人的本性是关注“自我”更多一些，也就是说沟通过程中人们更容易提出的是封闭式问题，不太容易提出开放式问题。如果读者仔细回顾、思考一下自己的沟通与提问习惯，或观察一下周围人的沟通习惯，你就会发现这是一个令人尴尬的普遍现象。那么，如何提出令对方心理舒适度更高的开放式问题呢？