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结语（第1页）

结语

亲爱的读者，如果你已经仔细地阅读了本书，并用心体会并尝试了一些实践，那么请你回看一下序言中的那五个困难情景，你是否觉得解决它们已经没有之前想象的那么难了？是不是简单、容易了很多？恭喜你，你在意愿的果敢表达方面已经有了很大的进步。而且，我相信，你会比你所想象的自己更加强大！

不过，对各位读者，笔者还是有一些需要补充的提醒。在果敢表达意愿时，请记住以下八点：

①要对事不对人，专注在问题、行为、事实上；

②沟通方式要明确、简短、清晰；

③非语言信息的表达应与语言表达一致；

④选择合适的时机；

⑤倾听，运用你的同理心；

⑥坚定，但非控制；

⑦不要用不确定的信息；

⑧不要用批判、判断的词语或语句。

这些要点将有助于你意愿目标的达成！

果敢表达具有强大的力量。2020年初，我在家里观看了一些老影片，其中京剧电影《白蛇传》令我印象深刻。这本是一出悲喜剧，里面的内容也是妇孺皆知，但其中“盗仙草”一段，还是吸引了我的注意：白娘子在饮用了雄黄酒之后，现出白蛇原形，立时将许仙吓晕。为救夫君之命，白娘子潜入昆仑山，试图盗取救命仙草灵芝。在她与守卫仙草的鹤、鹿争斗并不分胜负之时，南极仙翁驾云飞临，并对她说道：“念你痴情果敢，又怀有身孕，赐你灵芝下山去吧！”白娘子感激异常，遂携仙草返回钱塘，救活了许仙。

说实话，那株仙草并非白娘子所有，其求取仙草的诉求也不是合理的，但悲天悯人的南极仙翁还是被其忠贞爱情的果敢行为所触动，把灵芝赐予白娘子。这不禁令我想起美籍华裔男子谷岳和中国纪录片导演刘畅在2009年拍摄的一部纪录片《搭车去柏林》当中的一段话：“有些事你现在不做，一辈子都不会做了；如果你想做一件事，全世界都会为你让路！”

说得多好啊！这就是意愿的力量！

各位还记得果敢表达的定义吗？坚持自己，同时不多余地冒犯他人！这句话包含了自我期待（尊重自我内心的合理诉求）和他人期待（他人有获得尊重与平等对待的合理诉求）。因此，在表达时切记要同时满足这两个期待。一个经典案例是美国影片《本杰明·巴顿奇事》中的一个片段：女主人公黛西已然老去，在医院的病房里奄奄一息，其女儿卡罗琳在旁边异常难受，于是走到病房门口点燃了一支烟。这时路过病房的一位黑人女护士对卡罗琳说道：“我知道你不好受，但医院里不能吸烟！”这是一句经典的果敢表达的范例：前半句表达了对对方的理解与尊重，后半句表达了自己的合理诉求。毫不意外地，卡罗琳掐掉了香烟，而且她也并没有感觉受到了冒犯！

有些人问我：“什么人需要果敢表达？”我以为是：所有人，特别是管理者、胆怯者、抑郁者和“三高”患者更为适用。说所有人是因为东方人普遍比较含蓄、退让，而一些西方人在东方人面前又表现得过于强势；后面强调的管理者等人需要它是因为这些人如果掌握了意愿的果敢表达技巧的话，将对他们的工作、生活乃至人生，带来莫大的帮助！

因此，请记得笔者给各位读者的话：“这是我的权益！如果我不去维护它，没有人会比我更加热心地去维护它！我尊重对方的权益！如果我不尊重，我就是在冒犯他人的合理正当权益！”

果敢表达对团队同样具有巨大的价值。孔子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”（《论语·子路》）和谐而又不千篇一律，不同而又不彼此冲突，这可谓是人际关系的理想境界。从团队的角度来看，当成员敢于真实地表达自己的观点，即便在冲突的情况下也能够坚持自己的立场时，将会最大限度地赢得他人的理解与支持，也将会使团队决策更加正确、有效。自信和果敢的行为有助于团队避免群体思维，在提升个人效能的同时实现团队的高绩效，进而帮助组织建设更和谐的组织文化。

在果敢表达的行为实践中，各位会遇到很多的困难与挫折。毕竟，一个人要改变积习已久的行为，不是那么一件容易的事情。我们在行为的舒适圈里，也即自己习惯的行为方式里，已经待得太久了，再碰上一些诸如“不能很好地把握‘度’”“被他人拒绝”等情况发生，往往会备受打击，从而止步不前。

笔者第一次在接触这一行为技巧时，是2009年荷兰老师Ton来华讲课之时。当时听完课程后，我对这一技巧非常不认可，因为它与我们中国人所倡导的“温良如玉”的君子风范太不相符了。在之后的半年中，我从无数次的与人互动的退让行为之中，感受到了内心深处的委屈、压抑甚至沮丧、不安。后来，我开始慢慢尝试使用果敢表达的技巧，我欣喜地发现：其实，不采用退让的方式，同样可以不冒犯到对方而达致自己的意愿目标，甚至很多时候双方都很满意。从此，我在果敢表达的道路上一发而不可收。当然，这期间，我也走过弯路，有时候我会表现得比较强势，有时候又过于退让。果敢表达的“度”，是我在经历了无数次的成功与失败的摸索之后，才逐渐有感觉、有把握的！

行为的改变，就似我这样，需要经历四个阶段，如下图所示。

①无意识无知：在接触“果敢表达”课程之前，我并不知道我的行为是退让的，我也不知道什么是果敢表达，它有什么好处，我之前的行为有什么不妥。总之，对于“我不知道”这件事，我是没有意识的。

②有意识无知：在上了“果敢表达”的课程之后，我意识到有这么一个互动行为的工具，而我还没有掌握，我意识到“我不会”。

③有意识有知：在先拒绝、后尝试并不断实践的过程中，我逐渐掌握了这一行为工具，我意识到我是可以做到果敢表达的，但在某些方面做得还不够成熟、不够理想。

④无意识有知：现在，我不用刻意地去想我应该怎么做，而是当困难情境出现的时候，无意识地、习惯性地就做出了一些果敢行为。这不仅令我对自己满意，而且也令对方满意。这也就是说，达到了无意识的果敢表达行为阶段。

行为改变四阶段

行为心理学家告诉我们：从有意识无知到无意识有知，需要经过至少21次的刻意训练。所以，各位读者朋友，不要指望看完书就可以一蹴而就地掌握这一技能。在实践的过程中，慢慢体会，细细反思，终有一天，你也会逐渐掌握这一技能，提升对自己的自信心和满意度的。

据说，马戏团是这么训练大象的：在还是小象的时候，驯兽师把大象绑在一根大的木柱上。好动的小象一开始会想挣脱木柱，挣扎了很多次之后，小象就发现自己根本无法挣脱那根木柱。这时候，驯兽师就会给小象换一根比较小的木柱，它仍然是无法挣脱的；再过一阵子，驯兽师又给小象换一根更小但依然无法挣脱的木柱……久而久之，在小象的思维里，它会得出一个结论：“凡是木柱形状的东西，都是不能挣脱的，再挣扎也没有用。”在这个结论下，即使用一根最小的木柱系住它，小象也不会想跑走了。当它长成大象，力量足以挣开木柱的束缚，它却失去了对自由的向往，即使形状像木柱的小木棒，也能使大象臣服。这时就可以用小木棒来对大象做各种的训练了。

在心理学上，这种现象叫习得性无助，指的是因重复失败或惩罚而造成的听任摆布的行为，或通过训练形成的一种对现实的无望和无可奈何的心理状态。这种状态会导致一个人消极地面对生活，没有意志去战胜困难，而且相当依赖别人的意见和帮助。这种习得性无助在某种程度上就成为我们行为改变的心理障碍！

请各位读者思考一下：你想要什么？你的意愿是什么？你的诉求是否是合理的？什么阻碍了你的合理意愿与诉求的表达？你心里的那根木棒是什么？回答了以上问题，你就知道自己该从哪里起步出发了！

还有，请谨记：果敢表达是一种行为互动的技能。你没有必要在所有的时间、所有的场合、面对所有的人一直果敢。它只是一种策略，就像有时候退让也是一种策略，强势也是一种策略。你需要做的就是，掌握它，在需要它的时候运用它，最大限度地达致你与对方的意愿、期望和目标，让自己满意，让双方共赢！

没有一个人是完美的！我们每一个人都有这样那样的缺点，有或多或少的缺陷。所以，如果有一天，当你掌握了果敢表达与人际互动的全部技巧之后，你会发现：果敢的最高境界是慈爱、悲悯与忍耐！