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亚马逊的压箱法宝在于不对外开放的仓库（第2页）

可以说，杰夫·贝佐斯从日本企业的身上，学习到了“制度化”的重要性。

位于日本千叶县市川市的亚马逊物流中心，充分借鉴了当时号称世界上最先进的日本汽车制造商和家电制造商常用的制度，学习到了许多先进的理念和诀窍。此外，我认为在零售行业一线，亚马逊物流中心的制度是非常先进的，并且具有一定的独创性。因此，我产生了一个想法，“之前虽然许多记者知道亚马逊有这么一个物流中心，却没人亲眼见过。如果能邀请他们进入物流中心内部，让他们亲眼看到物流中心的具体运行情况，必然会激起共鸣，赢得信任！这样一定能实现理想的公关效果”。

首家上门采访的是《读卖新闻》报社的摄影部

由于亚马逊物流中心是通常情况下不对外开放的关键部门，因此，想整体参观是不可能的。但是，通过展示物流中心内部的部分场所，可以对外彰显亚马逊的优势。此外，如果一味回避，采取遮遮掩掩的态度敷衍，反而容易导致对方的怀疑和不信任。

物流中心非常重视“安全”这个关键词，肩负着尽快将商品配送到顾客手中的任务。有鉴于此，物流中心的管理者对外来人员进行访问或参观的请求非常抵触，心存疑虑。但是，如果通过媒体等对外展示物流中心内部的情况，可以有效地宣传亚马逊的愿景、三大支柱和基本理念，是一个理想的公关机会。

在亚马逊倡导的14条领导力准则中，有一条是“DiveDeep”（深入思考）。对当时的我而言，这个矛盾就是值得深入研究的问题。于是，我就下定决心一定要促成采访，并主动去游说物流中心的管理者，我说：“我不会勉强你们开放那些确实不能对外开放的地方，但是为了证明亚马逊具备强大的物流配送能力和商品汇集能力，我希望您允许媒体进入物流中心参观，并报道物流中心是如何进行出货作业的。”经过坚持不懈地努力，采访指南终于通过了审批，采访计划最终成功落地。

我当时设计的采访路线和项目包括：分拣员手持“魔法地图”有条不紊地分拣商品的情景，海量商品存放在占地62000平方米的仓库中的情景，包装人员在传送带上对快递包裹进行快速包装、粘贴地址信息并逐个送入出货区域的情景，等等。

最先来访的是号称日本发行量第一的《读卖新闻》报社摄影部的记者。一进入物流中心，他们就受到了极大的震撼。伴随着一声声的赞叹，他们拍摄了大量关于物流中心工作场景的照片，后来在《读卖新闻》上刊登了充分宣传亚马逊特质的照片和报道。

读者在看到报道后，反响非常强烈。最为明显的效果就体现在人才招聘方面。物流中心附近的居民纷纷前来咨询，说：“我看了报道，感觉亚马逊的工作环境真的令人感到安心、舒心，因此萌发了到这里工作的想法，不知道能不能行。”一旦亚马逊发出招聘通知，前来应聘的人员数量也随之显著上升。

邀请自己信任的媒体前来采访，认真报道公司的优点和亮点，结果有力促进了人才招聘工作。对负责公关工作的人而言，这就是最大的褒奖，令人感到无比荣幸和兴奋！

选择的首个接受采访的部门是“安全道场（安全培训教室）”

在成功邀请媒体的记者们上门采访后，我最先选择接受采访的部门就是物流中心内的“安全道场”。

“安全道场”是针对新入职员工进行岗前安全教育培训的场所。“安全道场”内设有相关培训课程，帮助分拣员等在物流中心内工作的员工掌握正确的发声方法、货物的托举方法、工作场所的安全规定等，以便安全生产。此外，培训师还会进行一系列展示，帮助受训员工了解物流中心内使用的工具和交通规则。

无论当时还是现在，亚马逊都坚持“为你工作的人也是‘顾客’”的理念，所以亚马逊采取多种措施避免员工身处险境或遭遇事故。因此，物流中心特别注意安全问题，在内部设有许多安全防护设施和规定，以确保员工的绝对安全。比如，为了避免员工在转弯时发生相互碰撞，特意设置了转角镜；规定靠右侧通行；规定工具必须存放在指定位置；为了避免剪刀、裁纸刀等丢失，全部用皮筋或绳子拴起来，并规定用后放回原位；等等。此外，由于仓库的面积实在太大，员工总是容易不自觉地跑起来，因此物流中心特意规定“严禁在仓库内奔跑”。关于这些规定，我们要求采访的记者们也要严格落实执行，确保不发生意外。

之所以在正式开始采访之前，先将媒体的记者们带到“安全道场”，我主要出于下述三点考虑。

一是与他们分享一线的相关安全知识和注意事项，提升其安全意识，避免在采访过程中干扰作业员工正常工作，确保如期向顾客发货。

二是提前向记者们宣传安心、安全的工作环境，做好相关铺垫，确保采访和摄影拍照工作顺利进行。

三是希望他们理解“亚马逊的快递速度之所以如此快”，其原因不止一个。

在开展公关工作时，我经常要面对媒体记者们的提问，比如，“如果让你用一句话概括，你觉得亚马逊物流速度在行业内处于绝对领先地位的秘诀是什么？”“如果让你用一点进行总结，你觉得关键因素是什么？”等。我非常理解媒体记者们希望通过总结要点了解事物本质的愿望。但是，在现实中，“快速投递”的目标并不是仅靠一两个因素就能实现的，需要每个流程都“至少提高一些效率”，并不断重复改进，才能持续进步。因此，我们是无法用一点总结出关键因素的。通过在“安全道场”先进行说明展示，可以有效说服记者们，从而显著降低他们提出“能否用一点进行总结……”之类的问题的频率。

《国王的早午餐》[2]栏目也曾报道过物流中心提前预存新书《哈利·波特与凤凰社》

“天哪！按照这种速度，还有什么问题不能迎刃而解的？”

“天哪！连这种商品都能卖得动啊？真是太不可思议了！”

现场采访的记者们感到震惊不已。之后，他们又通过新闻稿件将自己在现场的所见所感真实地传递给了听众和读者们，结果“一传十，十传百”，造成了轰动效应。受此影响，之后前来物流中心采访的各种媒体络绎不绝，为亚马逊开展公关工作创造了良好的局面。

为了配合《哈利·波特与凤凰社》正式发行，日本TBS（东京广播公司）的王牌综艺节目《国王的早午餐》也曾受邀前往物流中心进行访问。

有一次，我与物流中心的员工闲聊时，谈到了关于哈利·波特的话题。于是，我试着问了问：“咱们进了多少册《哈利·波特与凤凰社》啊？”他们直接回答“可以堆满一个长25米的泳池”，这个结果令我大吃一惊，不禁产生了亲自去一探究竟的想法。因此，我主动联系了当时广受欢迎的《国王的早午餐》栏目组，他们非常感兴趣，希望前往采访。

物流中心的员工们将《哈利·波特与凤凰社》收集起来，堆放在一个相当于长25米泳池大小的地方。记者们通过照相机拍摄了相关画面，并配上“《哈利·波特与凤凰社》的出货准备已经完成！各位粉丝请静候佳音吧！”的背景音一同播放。由于这是亚马逊主打的商品，因此，在节目播出后，大批观众纷纷访问亚马逊的主页直接购买，促成了这本书的热卖。

存放黑胶唱片的货架每天都在增加

在亚马逊日本分公司发展的第一阶段中，我几乎参与了所有的现场采访，负责同行保障。由于经常出入物流中心，我可以敏锐地发现商品销售趋势的变化和那些出人意料的畅销“黑马商品”。因此，对我而言这项工作是充满趣味的。“这种商品也能卖出去？”“连这样的货也能那么走俏？”我每天都会抱着这些疑问，向物流中心的人求证，然后返回公司办公室与实际销售数据进行比对，确认我关注的商品是否真的畅销。

有一次，我发现物流中心内放置黑胶唱片的货架数量与之前相比多了许多，并且持续增加。于是，我就去问物流主管：“黑胶唱片真的这么畅销吗？”他很坚定地回答“是的，确实非常好卖”。

由此，我开始认真思考这一发现是否可以运用到亚马逊的公关工作中。具体操作时，我们可以宣传说“亚马逊经营的商品类型非常全面。即使大家认为已经被CD取代的黑胶唱片，也种类齐全、应有尽有。并且，我们每天还在不断进货补充，确保满足广大发烧友的需求”。

顺便提一下，在距离东京都中目黑车站步行10分钟左右路程的地方，有一家名为“华尔兹”（Waltz）的卡带专卖店，那家店的老板是我的好朋友角田太郎先生。这恐怕是目前世界上唯一的卡带专卖店了。实际上，角田太郎是我在亚马逊就职时的同事。他曾经在亚马逊工作过14年，其间，他充分运用自己职业生涯积累的经验，专注于CD和DVD业务运营，在各项工作进入正轨后，开始转移方向负责书籍、日用品等领域的业务。但是，他在45岁的时候突然醒悟，觉得“如果不能追求自己真正想实现的梦想，人生就没有任何意义”，于是下定决心辞职，开始创业，经营自己最热衷的卡带专卖店。

一提到亚马逊和卡带的组合，许多人都会感到奇怪，会问：“什么？这两者之间不是截然相反、相互矛盾的吗？”但是，角田太郎对此的判断却是“卡带和黑胶唱片等复古商品肯定会极为畅销”。我想他之所以会做出这样的判断，肯定是在亚马逊工作时期积累的经验发挥了关键作用。

[1]长尾商品是需求不旺或销量不佳的产品。在信息不流通的年代，它们往往是被尘封的产品，长尾商品具有长尾效应。

[2]《国王的早午餐》（King'sBrunch）是日本东京广播公司推出的一档王牌综艺节目。该节目内容非常丰富，涉及所有流行事物，每个单元都有不同的主持人。