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序言 正是因为不断传承讲述故事的传统才创造了亚马逊今天的辉煌（第2页）

记得有一次，杰夫·贝佐斯曾经饱含深情地向公司员工讲述了创业之初的艰难岁月。

他是这样说的：“我们是在西雅图的一间车库中正式创业的，最开始时甚至没有一张像样的桌子。于是，我就和伙伴们一起将资料铺在地板上，趴在上面办公。但是，长时间这样工作身体会受不了，因此我们有时还会在地上铺块垫子（笑）。”

讲着讲着，杰夫·贝佐斯的脑海中仿佛又回想起当年在膝盖下垫着一块类似滑板运动员护具的垫子，与同伴们一起充满干劲地奋斗创业的情景。而对听讲的我们而言，也仿佛身临其境，真切地感受到了白手起家、从零开始、艰难创业的紧张氛围。

杰夫·贝佐斯非常善于规划，经常思考事物的本质，并从长期愿景出发谋划业务发展。用简单通俗的语言来表述，那就是“始终试图摆脱短期因素的影响，避免阻碍长期愿景的实现”。

所谓各种短期因素，主要包括经济环境的变化、竞争对手企业的动向等。他总是坚持“我们的目标是星辰大海，要站得更高，望得更远”。为了更好地向对方传递这一理念，最有效的方式就是“用故事的形式讲述”。

此外，我还有一点想与大家分享，与“通过讲故事的形式强势灌输”相比，杰夫·贝佐斯更重视“通过讲故事激发对方的共鸣”。

在沟通交流过程中，公司的管理层、宣传、产品开发等不同岗位的人员，经常会对我说“希望通过讲故事的方式表达自己的想法”。这里暗含着一种思维惯性，那就是“我想表达的内容实在太多了，如果能转化为故事，就可以将这些想法完整地传递给对方”。

但是，这实际上是一个思维误区。传递信息的一方是完全站在自己的角度上思考问题的，根本没有考虑对方的感受。

在现实生活中，我们需要从对方的立场出发，思考如何讲好故事。

实际上，杰夫·贝佐斯在讲述同一故事时，往往会根据听众的不同，灵活选择自己使用的语言。在接受采访的过程中，他也会保持积极沟通，确认对方是否清楚地理解了自己的想法。也就是说，他总是“站在对方的立场上”构思故事。

从创业初期开始就强调充分发挥主人翁意识

我曾经在杰夫·贝佐斯率领的亚马逊工作过13年，主要从事宣传工作，最终担任公关部部长。在这13年间，我亲身见证了亚马逊理念发展变化的全过程。这段经历对我而言弥足珍贵。时至今日，经过历练积淀下来的经验仍然发挥着重要的作用，帮助我向各种企业提供咨询服务，解决他们面临的“信息传递方面的问题和烦恼”，让我可以向他们提出有效的意见和建议。

亚马逊日本分公司成立于2000年，同年11月正式上线日文版网站Amazon。co。jp。

我作为公关部员工进入公司是亚马逊日本分公司成立的第四年（2003年）。当时，亚马逊还被称为“网上书店”，在世人眼中，Amazon。co。jp经营的业务范围仅限于图书，甚至还被嘲笑为“入侵的野蛮人”。在这个阶段，亚马逊留给人们的印象并不深，大部分人“根本没听说过亚马逊”，剩下的人“虽然听说过亚马逊，却也没有什么好的印象”。当时亚马逊在日本国内的经营规模也还很小，与那些初创企业之间没有本质区别。

亚马逊从创业之初开始，就强调所有的员工都必须充分发挥“主人翁意识（自己是企业的主人）”。亚马逊不是杰夫·贝佐斯自上而下垂直管理的家长式企业。自从入职的那天开始，每位员工都必须面对许多需要独立思考、自主完成的任务。

正因为有这样的经历沉淀，我才产生了就“表达”这一主题阐述自己看法的想法，并下定决心完成本书的创作。

帮助饱受无法表达个人感受之苦的商务人士摆脱困境

本书主要面向下述读者群体：

（1）担负传递企业理念的职责，却为无法胜任工作而烦恼的人。

这是指那些因为无法准确对外宣传企业理念、产品服务特色等企业信息而感到困扰的企业管理者、宣传负责人、产品开发负责人等。

因此，我将通过第二章至第四章的内容，尽量具体地向大家介绍在亚马逊学到的故事讲述方法，具体包括在讲述故事的时候应该注意哪些关键事项，又需要制定怎样的制度和规定。

（2）在展示、谈判以及汇报等方面表达方式有问题的人。

在展示、谈判以及汇报等日常业务中，大家经常会遇到“向某人讲述某事”的情况。从广义来看，“表述”这一行为在日常生活中占据的比重非常大，比如，“在碰头交流前后与客户闲聊”“边吃饭，边与部下沟通交流”等。

因此，在第五章中，我将面向所有的商务人士介绍一套简单实用的技巧，帮助大家尽快将相关经验运用到日常工作中，确保迅速见效，立竿见影。此外，第一章中介绍的杰夫·贝佐斯的故事讲述方式，具有形式简单、易于模仿的特点，无论是谁都可以充分借鉴吸收，极具推广应用价值。

重新发现自己的优点，朝着“超越亚马逊”的目标努力

通过本书，我希望与广大读者朋友分享两点体会。

一是“在现有条件的基础上，完全可以实现‘超越亚马逊’的目标”。

亚马逊成立于1994年，正式登陆日本是在2000年，与当时相比，现在整个社会的网络化和信息化水平已经发生了翻天覆地的变化。其中，最具代表性的就是社交网络服务（SNS）平台的发展，比如脸书（Facebook）、照片墙（Instagram）、推特（Twitter）以及连我（LINE）等。

在亚马逊正式登陆日本的2000年，根本就没有什么真正意义上的SNS平台。但是，就是在那个社交平台匮乏的年代，亚马逊积极创新、上下同心、严抓落实的企业故事，还是通过口口相传，逐渐传播了出去。由此可见，在当今网络化、信息化高度发达的环境下，如果能够充分发挥SNS平台的作用，认真思考怎样才能更好地宣传自己企业的故事，并积极采取措施抓好效益转化，必然可以超越当时的亚马逊，实现更高效、更准确、更广泛的宣传效果。也就是说，现在的企业想在企业故事的宣传方面超越亚马逊，绝非一件不可能完成的高难任务。

二是“无论是谁都有自己独一无二的优点”。

从亚马逊辞职后，我曾经进驻许多企业帮助他们提升宣传能力。但是，在具体开展工作时，无论是在业务规模有限的小型企业、初创企业，还是在久负盛名的大型企业中，我经常会听到同一种抱怨的声音，那就是“我们企业根本没有什么值得向人夸耀的优点”。

实际上，这是一种错误的认知，现实中根本就不是这么回事。每家企业都有自己独一无二的优点。那些误认为自己“一无是处”的企业，绝大多数只是因为没有对自身的优点进行认真深入的盘点分析而已。

本书的主线是“如何进行宣传”。这样一来，必然会涉及“究竟要宣传什么”的问题。如果各位读者朋友在阅读过程中能够发现“自身的优点”，对我而言，就是最大的鼓励和肯定，我将为此感到无比荣耀！

[1]Day1来自杰夫·贝佐斯的理念，意即不管公司发展到什么程度，不管取得了多少成就，仍然要把每天当成是创业的第一天，用心做好当下。亚马逊在西雅图的办公大楼也叫Day1。

[2]AmazonGo是亚马逊推出的无人便利店，AmazonGo颠覆了传统便利店、超市的运营模式，使用计算机视觉、深度学习以及传感器融合等技术，彻底跳过传统收银结账的过程。2018年1月22日，AmazonGo向公众开放，这也是亚马逊首个无人零售店。