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序言 正是因为不断传承讲述故事的传统才创造了亚马逊今天的辉煌（第1页）

序言正是因为不断传承讲述故事的传统，才创造了亚马逊今天的辉煌

亚马逊的股东们每年都会收到来自创始人杰夫·贝佐斯的公开信，内容涉及股东们关心的方方面面。

其中，最为著名的当数“1997年的致股东公开信”。这是因为每位股东每年收到的邮件中，一般都会有两封信，其中一封是当年的致股东公开信，另一封就是“1997年的致股东公开信”。

亚马逊是1994年7月在美国西雅图成立的。在“1997年的致股东公开信”中，杰夫·贝佐斯总结了亚马逊成立两年半时间内的经营状况和今后的发展规划。在之后的1998年、1999年……直到现在，每年的致股东公开信中，都会一同邮寄1997年的公开信，这已经成为一个不成文的惯例。

为什么要这样做呢？究其原因，这主要是为了向股东们传递一个理念，那就是“无论是1997年，还是现在，亚马逊所思、所想、所说、所做以及所奋斗的目标，始终未曾改变”。

即使已经过了20年，亚马逊向股东们传递的理念始终未改变

“1997年的致股东公开信”原文有5页A4纸的篇幅。下面是从这封公开信中节选的经典语录，在此与广大读者朋友共同分享。

“创业的第一天（Day1[1]）只不过是个开始而已。”

“专注于为顾客提供个性化服务，加快发现顾客所需商品的速度。”

“对我们公司而言，衡量成功的基本标准将是长期持续不断地为股东创造价值。”

“无论发生什么情况，我们都将坚持以顾客为中心的基本原则。”

“我们将从争夺长期市场领导力的视角出发，谨慎做出投资决策。”

“今后我们仍将从失败和成功两个方面出发，虚心汲取经验教训。”

“我们需要每位员工都能充分发挥主人翁意识，站在企业主人的立场上思考问题，并真正作为企业主人去积极解决问题。”

“我们一直专注于改善购物体验，汇集了数量惊人的商品……提供全年365天24小时无休的便利服务，确保消费者可以简单、轻松、快捷地从自己关注的领域搜索到满意的商品。”

“在招聘过程中设置高门槛是亚马逊取得成功最重要的因素，也是今后必须坚持的宝贵经验。”

下面，我将从“2017年的致股东公开信”中节选一些精彩语录，以便对照研究。

“在过去的20年间，我不断在提醒大家，对我们而言，每天都是创业的第一天（Day1）。”

“我之所以认为应该将永葆创业第一天时的活力作为最为重要的企业文化，是因为我始终将顾客摆在至高无上的地位。”

“为了坚守创业第一天的初心，必须经过艰苦卓绝的历练，不断接受失败的考验，积极播种希望的种子，并悉心培育娇嫩的幼苗。”

“优秀的发明家和设计师往往都具备一种直觉，可以帮助他们深入了解客户。然而，为了培养这种直觉，需要耗费巨大的精力。”

在公开信的后半部分，当然也涉及2017年备受关注的热点问题——人工智能技术的应用，如无人机配送、无人便利店AmazonGo[2]、基于云计算的人工智能语音助手Alexa等。

但是，无论是1997年，还是2017年，“每天都是创业的第一天”“以顾客为中心”“从长远出发思考决策”以及“提高招聘门槛，致力于员工培训”等观点几乎没有发生任何改变，已经固化为亚马逊最为重视的核心理念。

虽然亚马逊已经走过了20多年的历程，企业规模取得了飞跃式发展，但是他们最为看重的核心价值观一直保持着创业之初的理念，始终没有发生改变。股东们可以从中体会到亚马逊的发展历程和故事。

发展到今天，亚马逊与谷歌（Google）、苹果（Apple）、脸书（Facebook）并驾齐驱，被誉为美国科技界四大巨头，简称为“GAFA”，备受全世界的瞩目。但是，亚马逊的股东大会非常简约朴实，并没有什么奢华的表演，只邀请数十人参加。可以毫不夸张地说，亚马逊向股东提供的只有公开信而已。

但是，股东们真正需要的恰恰就是这封公开信，因为他们最想了解的就是“股票，即企业价值”的发展情况。只要能确认亚马逊在不断更新自己的“故事”，他们就感到心满意足了。

杰夫·贝佐斯是如何看待传承故事的

那么，讲述故事（story）究竟是指什么呢？

从英语翻译过来，story这个单词有“故事”“脚本”“传说”“情节”等意思。我认为它指的是“讲述人与听众之间容易产生共鸣的内容”。故事主要具有下述特征：

·脑海中会浮现某种情景；

·讲述人想传递的内容是简洁明了的；

·可以窥见事物的发展趋势和方向性；

·听众可以明确接下来应该怎么做。

在本书中，想表达的并不是“故事”这个词的严密定义，而是希望将“讲述人与听众之间容易产生共鸣的内容”固化为一种商务工具，帮助人们有效运用，充分发挥其理想效果。

正如本书中详细介绍的那样，杰夫·贝佐斯是世界上首屈一指的故事讲述者。