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植根于企业灵魂的重视故事创作的制度（第2页）

在开始编辑公开发布的稿件之前，公关人员应该思考并回答下述五个方面的问题。

“顾客是谁？”

“顾客面临的问题或可能存在的机会是什么？”

“对顾客而言最重要的利益是什么？”

“应该如何了解顾客需要或者想要的东西？”

“顾客的体验究竟会怎样？”

在此基础上，再按照下述结构和要素拟定稿件。

1。标题

·采用简短、有说服力的表现形式。

·进行归纳总结，概括出一句话的摘要，说明将要开展什么业务，顾客能从业务中得到的最大利益是什么。

·开始时间，向顾客传递服务尚未正式上线的信息，催生顾客盼望服务上线的期待心理。

2。第一段

·说明新服务和产品究竟是什么。设想读者不会从头至尾阅读稿件的所有内容，并在这一前提下，进行有效说明。

·从顾客开始。在稿件开头，明确指出服务的对象和优点。

·对上线的服务或产品进行说明，要使用顾客容易理解的词语。在正式提出服务名称和商品名称之前，先对其是什么进行说明介绍。关于服务名称和商品名称，可以用[]括起来的空白部分进行占位。

3。第二段

·关于可能存在的机遇或问题，应该以顾客为中心进行思考和阐述。

·明确说明应该解决的问题，切忌虚构或夸大事实，应该以事实为基础，增强文字的说服力。

4。第三段

·解决途径或解决方法。

·明确发展愿景，具体说明如何最大限度增加顾客受益的机会，或者如何向顾客提供解决问题的方法。

5。第四段

·原文引用亚马逊领导的发言内容。严禁虚构夸大，由此证明方案和想法是有证据支持的。这个发言表态会涉及向顾客提供的价值。

6。第五段

·记录顾客的相关体验，包括顾客使用了什么、如何评价以及体验到哪些价值等详细内容。这一段的目的是说服读者使用新服务和新产品。

7。第六段

·顾客之声。