旺仔小说网

提前做好应对四大灵魂拷问的准备可以提升公关活动的质量（第1页）

提前做好应对“四大灵魂拷问”的准备，可以提升公关活动的质量

在前文中，我就“四大灵魂拷问”进行了介绍。可以毫不夸张地说，在整个公关活动中，一半以上的时间和精力都要用在思考和准备如何回答这些问题上。

那么，公关活动的负责人可以提前做哪些准备呢？有一点是适用于上述四个问题的通用答案，那就是“随附发送印证数据和顾客可以理解的资料”。我总是充分运用公司内和公司外的各种途径，积极采集这些数据和资料。

针对“为什么是现在？”（季节性、时代性）的准备

我希望提醒大家的是在准备针对“为什么是现在？”（季节性、时代性）的数据时，要先搞清两个问题：自己经营项目的市场规模究竟有多大？这一市场今后进一步发展的可能性有多大？

如上所述，亚马逊每推出一项新服务之前，都要预先了解“客户还没有发现的需求”，并紧紧围绕这一需求积极推进商品或服务开发，然后在公司内进行多轮讨论研究，只有在最终确认“已经构建了可以满足顾客需求的体制”时，才开始正式提供新服务。美国福特汽车公司（FordMotorpany）的创始人亨利·福特（HenryFord）曾经讲过一句经典的话：“当你问顾客他们具体想要什么样的汽车时，他们会告诉你‘我想要一匹跑得更快的马’。”杰夫·贝佐斯非常赞同这一观点，他认为如果你直接问顾客“想要什么”，就永远也不会创造出“Alexa”（基于云计算的人工智能语音助手）这种充满想象力的产品。实际上，亚马逊从不使用问卷调查等“直接向顾客提问”的方法。

虽说如此，如果只是强调“因为现在公司已经做好了准备”，是无法说服媒体的，也无法向他们提供可以印证的材料。因此，我经常会附上来自国外的数据。因为在时尚潮流和IT创新等领域，美国和欧洲的流行趋势在日本很可能也掀起同样的热潮。

亚马逊的总公司位于美国，但是，在日本几乎可以实时查看美国的交易数据。比如，“在美国国内，这一年中通过电商平台购买哪种时尚商品的人在不断增加，日本很可能也会出现同样的趋势”的统计数据，就可以直接对外发布。实际上，这种方法可以隐藏具体的细节数字，起到一定的保密作用。

此外，我还会附加来自公司外的数据。在时尚领域，可以引用cilofFashionDesignersofAmerica，美国时装设计师协会）的统计数据。

如上所述，我们坚持从公司内和公司外等多种渠道搜集可为资料提供参考的数据和素材。但是，有一点至关重要，那就是“是否有可信的出处”。公关资料中附带的数据，必须有可信的来源，即使媒体原文转载也不会引起任何争议。如果你不能确定数据的可靠性，而用模棱两可的态度回复对方说“这是为了佐证公关材料而附带的数据，我们无法保证其确切性”，那就会损害彼此之间的信任关系，反而得不偿失。亚马逊对这一点的要求特别严格。虽然要彻底鉴别数据的真伪是有些难度的，但是如果能向对方提供来自权威机构的可信数据，就会发挥非常好的公关效果。

此外，政府下大力气推动的事情往往会吸引媒体的兴趣和关注。因此，可以通过“近期我们将推出全新的××服务。碰巧今年××月，政府提倡的××项目将正式启动，对我们而言，这是政策上的红利……”等形式，证明自己公司准备上线的服务项目恰好处于政府制订的宏大计划之中，拥有美好的发展愿景。这样一来，作为政府宏大计划中的一个环节进行宣传，吸引媒体记者来采访的可能性就会大大增加。

当宣传的焦点对准公司内的某位员工时，列举他所取得的国家级奖项是非常有效的。比如，在资料中记入“曾获得××部××年新设的××奖项……”等资料，会大幅提升媒体的关注度。

特别是，初创企业更应该充分发挥这一思维方式的效果，积极造势，对外宣传说，“毫无疑问，国家今后肯定会持续给予政策扶持”，从而吸引更多的关注。

岁末年初、开学季、暑假等节假日是媒体记者时刻关注的关键词，比如“在樱花节期间对外发售了备受好评的超轻型啤酒泡沫机”。当然，如果以重量超轻为亮点，同样可能会吸引媒体前来采访，但季节性也是一个不容忽视的有利因素。

针对这种情况，我们公司采取的方法是从逆向思维出发，利用“由于樱花节的原因，所以啤酒泡沫机会大卖”的观点，公布相关数据，吸引媒体的关注。在媒体看到亚马逊的销售数据并质疑“为什么这个季节里这种商品会这么受欢迎”后，我们又汇总了这种商品在其他季节、上一年度以及上个月的数据，并与当前的数据进行了对比分析（虽然亚马逊无法提供具体数字），进一步明确了商品的畅销程度。同时，我们列举了能想到的各种原因（当然是推理的结果），作为附件一并提供给了媒体。最终，那次宣传取得了良好的效果。

针对“究竟新在哪里？”（创新性、意外性）的准备

虽然最好是能有数字对创新性进行印证，但是如果只是一味追求数字，就会陷入误区，导致获取数据的目的沦为单纯为了比较而比较。比如，“与其他公司产品相比，性能差距有多大”“与公司既有的产品相比，性能有多大不同”等。

因此，我认为关于创新性的分析，往往都是带有主观色彩的。比如，“根据我们的分析，这种产品在整个行业中大概处于××位置”“根据我们的调查，目前市场上还没有同类型的产品”等。但是，如果能引用在一定程度上可信的数据，并得出结论，也是完全没有问题的。

真正重要的是“这种创新性是否能直抵心灵深处，真正触动对方”。在向对方传递最终的结论时，我们应该多注重“对方是否能够接受”，而不是“自己希望表述的欲望”，这一点至关重要。

有一次，亚马逊对“用于高跟鞋的防雨套”进行公关宣传，在媒体中引起了极大的反响。当时，还没有现在这样可以作为正装穿着的女性长靴。我认为即使是现在，“大雨天穿着长靴上班”的女性还是不多。因此，在宣传这种商品时，大家都觉得“之前从来没见过类似的商品”，引起了轰动效应。也就是说，这变成了大家都没发现的社会问题。

针对这种令人感到好奇和关注的商品或服务，可以跟踪询问顾客实际使用后的真实感受，并简要地汇总起来，形成随附文件，这也是一种有效的方法。