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Part6 言辞达意 意思表达要清晰准确（第3页）

7．诱导回答

所谓诱导回答，就是要设法诱使对方根据自己的思想进行提问。

8．含糊回答

回答提问要求简明、精确，但在实际应用中也有另一种情况，就是不便于把话说得太明确，这时就需要具有弹性的含糊回答。

9．转换回答

这种方法就是故意转换自己不愿触及的话题，用另一个完全不同的内容来回答。一般来说，这种方法必须自然，要使转换的话题与原来的话题尽量有某种联系，同时还要及时。转换要抓住时机，找准借口，在对方的话题还没有充分展开之前就以新的话题取而代之。

交际中，提问要巧，回答要妙。机智的回答是高层次语言艺术境界，能使你在社会交往中左右逢源。

说出口的话要准确

与人说话，应该特别留神。你要说的话，最好事先打好腹稿，列出纲要，免得临时遗漏；说话开头，先要定一定神，态度从容，双眼注视对方，表现出诚恳的神情，并随时注意对方是否赞成你的意见，还是不以为然，据此随时调整你的说法，如果发觉对方露出不愿意多听的神情，你就该设法结束话题。如果对方有疑问，你就该多做解释，如果对方乐于接受你的见解，你就该单刀直入，不要再绕圈子，如果发觉对方要插口的样子，你就该请对方发表意见，对方的答话，你要特别注意，特别留神。

同样一个“喔”字，有不同的表示。“喔。”是表示知道了；“喔！”则是表示惊奇；“喔？”是表示疑问。如果他说“好的，就这样吧。”这是完全接受；“好的，以后再谈吧！”这表示不肯接受；“好的，等我研究研究。”这是原则上可以同意，办法还须讨论；如果他说：“好的，你听我的回音。”这是肯帮忙的表示；“好的，我替你留意。”这是没有把握的表示；“好的，我替你设法。”这是肯付几分责任的表示。你能够细细体会，便知道此次说话是否成功了，老于世故的人，往往不肯做露骨的表示，很容易使你误解他的意思。

太肯定的回答，最易造成不愉快的后果。一切回答必须留些回旋的余地，万一临时不能决定，你可以回答：“待我考虑后，再答复你吧！”或者说：“待我与某某商量后，由某某答复吧！”前者是接受与不接受各占一半，后者多数是婉言拒绝。如果对方唠叨不停，你不愿意再听下去，也有几个方法可以应付，你可以讲些其他无关紧要的话，转移方向，也可以说：“好的，今天就谈到这里为止。”然后立起身来，说声：“对不起，再见！再见。”他自然会中止谈话。

对方若是一个喜欢刺探你的意思的人，往往会迂回曲折，中间插入一句主要的话，希望你暴露真情，你如果不愿意告诉他，应该特别留神那句主要的话，设法避过，或者故意当作没有听见，或者含糊其辞，或者说“不便奉告”，来阻挡他不断地进攻。此外宿醉未醒，不要见客；盛怒之后，不要见客。醉时容易说错话，泄露秘密；怒后容易迁怒来客，无端得罪人。人与人之间好感难得，恶感易成，所以与人对话，必须谨慎。当然知己相聚，上下古今，东西南北，与之所至，无所不谈，不必有所拘束，但是谑浪之谈，也要有度，否则一言失误，感情便会产生裂痕，这就不可不防，不可不小心谨慎了。

把想法清楚地表达出来

1．讲话的快慢要合度，声音要适中

在交谈过程中，首先要留意自己，说话是不是太快了？如果说话快而致字音不清，就会使人听了等于没听。即使快而清楚，也不足效仿。说话的目的在于使人全部明了，别人听不清，听不懂，就是浪费时间。故我们要训练自己，讲话的声音要清楚，快慢要合度。说一句，人家就可听懂一句，不必再问。要清楚，陌生人或地位比你低的人是不敢一再请你重说的。

其次，说话的声音不要太响。在火车里、在飞机上，或者是在有严重噪声干扰的地方，提高声音说话是不得已的。但是平时就不必要也不能太大声，在公共场所或在会客室里，过高的声音会使对方感到不舒服。

说话虽不能太快也不能太响，但在谈话中，每句话声调也该有高有低，有快有慢。说话有节奏，快慢合适，这可使你的谈话充满情感。你可留心那些使人听而忘倦的人的说话方法，留心舞台上的名角念词的方法。

2．要揣摩如何用词，说话越简练越好

有些人在叙述一件事情时，拼命说许多话，还是无法把他的意见表达出来，结果对方费了很多时间与精力，却抓不到他话中的意思。所以，话未说出时，应先在脑中打好一个草稿，拟几个要点。

沟通，是人与人之间特有的联系方式，而企业与外部环境的沟通，是人与人之间关系的一种放大。管理沟通既是一门技术，又是一门艺术，它有特定的规律和技巧。学习和掌握这些技巧，不仅会使人工作时心情舒畅，而且会使人人缘极好，生活美满。对公司来说，有效的内外沟通是确立良好的社会形象、获取成功的秘诀之一。

良好的沟通能力，从某种意义上讲可能比知识水平、分析能力和智力程度更为重要，良好地沟通，应注意以下几点：

（1）你必须机灵一些，创意要能提起人的兴趣。如果你总是向老板唠叨一些婆婆妈妈的琐事，你的前途就无望了。

（2）与人沟通必须带有自信，不说废话才是懂得沟通的干练之才。

（3）轻松潇洒的态度对于沟通的成功至关重要。你如果过于紧张，别人看着也会难受。

（4）说话人的诚实会给对方一个好的印象。因为世上说谎行骗的人太多了，诚实一定会有助于你的成功。

（5）对方的兴趣所在是关心的焦点，对对方的好恶要敏感。

（6）保持适当的幽默感。

（7）不要让情绪左右讯息的传递。不要心里不同意对方的话，或是另有看法，就打断别人的话。倾听并不等于完全同意对方，它只是一个“听”的动作。

（8）不要急于下结论。未经仔细考虑而下的结论，即使当时双方都很满意，日后也有可能造成麻烦。例如，太快决定雇用某人，很可能造成日后时间、金钱及精力的浪费。

（9）决定你反应的方式。除非确定对方的话已经快要讲完了，否则不要太早下结论。

第一个反应一定要对对方作正面肯定的回答，就算你完全不同意对方的观点，至少感谢他愿意花时间和你一谈。

说话的基础方式和礼仪

1．不要把别人当“机器人”

心理学教授坎贝尔说：“我始终不明白，为什么要有机器人这个说法。只要词语中带有人字，无疑意味着人为地拔高物质的高度。我认为应该把机器人称为机器鬼，这样就不至于把机器和人搅和在一起。反正机器人这个说法令人觉得别扭。”