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处理棘手的采访（第2页）

问题：“跟我们谈谈你的组织吧？”

答案：“请问你对哪一具体的方面感兴趣？”

建议：如果你没有真正理解问题的话，请对方具体说明，或者你也可以利用对方的提问来传达一些有利于你的信息。

13．当对方谈到某些谣言的时候

问题：“据说其他团体也想申请证书。”

答案：“回应谣言显然是不适当的。只有当问题真正出现的时候，我们才需要去解决它。”

或答案：“到目前为止，我并没有找到证据来支持这个谣言。”

14．当对方提出一些假设性问题的时候

问题：“如果双方不能达成一致，你们会怎么办？”

答案：“我希望不会出现这种如果……”不要假设。表明对方提出的问题只是个假设。

15．当对方提出一个由很多部分组成的问题的时候

问题：“这些变革将会产生怎样的影响……你是否能够同时继续……或者说，你是否将不得不……？”

答案：告诉对方你很清楚他的问题，“你刚刚提出了一系列问题……”然后选出那个你想要回答的问题：“我们首先谈谈你的第一个问题。这些变革将会使我们企业更加高效地……”

建议：你不一定要回答对方的所有问题。

16．当对方要求你向其他人提出建议或推荐时

问题：“关于这件事情，你会向主管人员提供怎样的建议？”

答案：“主管人员会听取来自许多方面的建议，如果想知道我的想法，他们会通过适当的方式来接洽我的。”或“其实主管人员已经向各个部门征集过相关的建议和想法，在后期的实行中，如有相关问题，大家肯定会一起商量解决的。”

建议：不要当众提出建议或进行任何推荐，除非你希望给对方施加公众压力。

17．当对方对你表示同情的时候

问题：“我想同时应对这么多问题一定很辛苦吧？”

答案：“哦，我觉得这并不是主要问题。要知道，我们都只是各尽其职而已，这是我们应该做的。”

建议：不要因受对方引导而盲目同意对方的观点。

18．当对方提出一个二选一的问题的时候

问题：“你有没有做这件事情？”

答案：“是的，我做了，（或者是“不，我没做。”）让我解释一下我为什么……”

建议：不要逃避问题，那样会让他们感觉你有些不安。

19．当对方是在进行单方面提问的时候（当受众已经很明显地看出了这一点之后）答案：“你这个问题背后的假设很有趣”，或“显然，你对这件事情有着自己的看法”。

建议：这是在告诉提问者以及受众，你已经意识到了对方的用意。注意语调，一定不要让对方感觉你充满防御心理。

20．当对方采用一种玩世不恭或倾斜的口气进行提问的时候问题：“好了，你不是真的那么认真吧？”

答案：“呵呵，怎么能不认真呢？虽然谈话气氛轻松，但也要能给大家带去真正有用的东西才行啊。为什么会这样问我呢？难道你不是认真的吗？”

建议：不要让人感觉你是在咄咄逼人或充满防御心理。

21．当对方“淡化”当前正在谈论的话题的时候

答案：“如果你愿意，你能淡化这件事情（停顿）……但很多人都不会同意你的这种方法……”或答“其实我不知道这件事情有什么好笑的，但我认为……”

建议：语调要保持友好、理性，不要让他们感觉你充满了防御心理。

22．当对方在陈述观点，而非提出问题的时候