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第5章 酒与污水的冲突与协调（第1页）

第5章　酒与污水的冲突与协调

在企业中污水总会给企业带来各种各样的矛盾和冲突，如何处理甚至学会利用这些矛盾和冲突是一个聪明的管理者应该学会的重要管理技能之一。

污水对团队的扰乱行为

实际上我们每个人都有可能产生混乱，特别是当团队中有几个污水质的成员时。虽然听起来可能不太舒服，但是明智者会理解何谓扰乱行为以及如何应付扰乱行为。扰乱行为并不像上面提到的冲突，它并不会产生什么好的结果。相反，它会对团队的正常运作产生威胁。

在团队运作过程中，污水质成员可能会有以下的扰乱行为：

·谈论团队其它成员的情况；

·改换主题；

·嘲笑团队其它成员或其贡献；

·使用不恰当的概念或术语；

·对团队其它成员表示蔑视；

·谈论无关事项；

·退出组织。

如果团队中出现过上述行为，那么你就知道这会损害团队的效能。如果团队的某一名成员对成员的贡献不屑一顾或改换主题，特别是以一己之能变换主题，那么其它人的积极性会真正受到打击，成员将失去工作的积极性，团队自然也无任何效能。

处理扰乱行为的首要步骤是预防，即建立牢固的团队组织结构和程序。要破坏一个组织结构良好或有牢靠“组织程序”的团队是不容易的。但是，若团队结构松散，则扰乱行为很容易削弱团队的效能和业绩。即便你有牢固的团队结构和程序，团队的成员仍可能扰乱团队的工作。

如果有一个或多个污水质团队成员不顾你的组织结构和程序进行扰乱的话，那么下一步就是要弄清扰乱行为产生的原因。扰乱行为产生的主要原因是团队成员可能有一种受到组织排斥的感觉。归属感对于我们当中许多人来说是种强大动力。所以，如果存在被排斥的威胁，这种威胁会捉使人们做出糟糕的事。人们觉得受到排斥的原因可能包括：

·来自团队的隔阂：因为你不知道团队的程序和规则，或者由于成员背景文化的差别；

·对团队的不认同：因为你认为团队对其理念有误解，或者与组织政策有出入；

·对团队的目标有误解：由于对团队目标介绍得不好或言辞上有问题；

·不知所云：有太多的技术术语或真正的言辞上的困难；

·对团队领导不认可：通常是由于缺乏介绍，而你又不懂得自己对于团队的重要性；

·患不均：团队忽视其“组织程序”，存在贡献上的不均等；

·无法自行其是：工作方面或个人目标方面；

·对团队的任务或目标缺乏兴趣：有几种不同的原因，比如你宁愿呆在别的地方，或者缺乏信心，或者觉得你的贡献未得到重视等等；

一般而言，进行扰乱的人是在试图获得他们自己由于遭到排斥而失去的控制权。

如果团队面临一个令人感到不适的问题，而团队成员觉得可能会因此遭到排斥或易于受害，通常他们的第一反应是采取自我保护行为。

我们大家都会做了一系列自我保护的行为，但事实上我们常常没有意识到我们在进行自我保护。这种自我保护行为有其存在的合理性，但如果超越限度，妨碍了你能力的发挥，并造成团队的混乱时，就要慎重了。曲型的自我保护行为包括：

·对情况予以否认：“那不是事实。我从来就不是那样的人。”

·推脱责任，寻找客观原因：“那不是我的错。是我们丢给我的。”

·撒谎：“没人告诉我这方面的信息。”

·不假思索：“对，你说得对，我知道，明天我用你的方法试试。”

·改换主题：“嗯，拿不拿到合同并不重要。事实上，没有人告诉我计划有所改变。”

基于不同原因人们会选择不同的自我保护行为，很难搞明白他想保护自己的什么，讨论这些是为了找到处理扰乱行为的对策。

处理扰乱行为

要处理扰乱行为，首先你必须决定谁最适合处理此事，一般说来，这种事最好由团队领导亲自处理。这并不是说团队成员没有能力处理此事。

团队成员虽然有能力处理，但如果他们将扰乱行为看得过于简单，这时最好由团队领导出面指出。

在决定由谁处理有扰乱行为的团队成员后，再看看该团队成员采取何种自我保护方法，这会让你找到应对之道。自我保护行为表明此人觉得自己被排斥于团队之外。还要记住的是，处理这种扰乱行为并非谁赢谁输的问题。退一步，试着使自己从局外人的视角来冷静地看待所发生的事。这是很有用的。这也意味着要更仔细地聆听。关键是要在处理之前对形势做个评估。你需要问这些问题：

·什么时候开始自我保护的？